5 Sterne für die IT | BUCH-TALK

00:00:01: Fünf Sterne aus zwei Rädern, ein Podcast von und mit Jeanette Bastian.

00:00:06: Mit dem Fahrrad durch Europa.

00:00:09: Im Gepäck Gedanken für Mindset Management und Fernweh.

00:00:17: Heute geht es hier in fünf Sterne auf zwei Rädern etwas weiter weg – und zwar in eines der liebsten Urlaubsländer der Deutschen nach Spanien, ganz genau nach Mallorca!

00:00:32: Natürlich ist mein Fahrrad am Start.

00:00:34: Wir haben tatsächlich, sind wir hier mit vier Fahrrädern e-Bikes weil wir natürlich die Zeit, die wir jetzt auf Mallorca hier verbringen... ...wir sind mit dem Auto herunter gefahren nutzen auch mit unseren Freunden, die uns täglich also wöchentlich besuchen auch Fahrer zu fahren.

00:00:50: Also wir waren heute zum Beispiel, haben eine tolle Tour gemacht von Alcudia Richtung Capp de Vomontore.

00:00:55: das ist so der nördlichste Punkt von einer Balllehrerin Insel.

00:00:57: da fährt man ca.

00:00:59: fifty Kilometer und tausend Höhenmeter Und bei den heutigen, sechsundzwanzig Grad und Sonne war das natürlich ideal mit unseren Freunden diese Tour zu machen.

00:01:08: Wir sind zwar schon kaputt, weil es geht schon bergauf tausend Höhenmeter aber du bist halt total beeindruckt, weil die ganze Fahrt ist nur mit Felsinformationen.

00:01:19: Du ist das Mittelmeer ständig im Blick.

00:01:21: also genau deswegen haben wir unsere Fahrräder mitgenommen und wir werden die Zeit hier auch nutzen viele Fahrradtouren zu machen.

00:01:27: Super!

00:01:28: Und wir werden unsere Podcastzeit heute nutzen, um mal in die Rattasche zu greifen und ein Buch rauszuholen.

00:01:35: Und tadaa es ist fünf Sterne für die IT – das IT-Service Managementbuch für eine neue Servicekultur.

00:01:41: Und Janet, guck mal aufs Cover weil wer steht da als Autoren drauf?

00:01:45: Mein Name ist Janet Bastian und ja...

00:01:49: Wie stolz bist

00:01:50: du?!

00:01:51: sehr stolz, weil jetzt ist das tatsächlich nach einem Jahr jetzt soweit dass es gedruckt ist und nach der Buchmesse werde ich die dann an meine ersten Besteller zuschicken.

00:02:02: Und ja da wird auch eine kleine Wittbung drin sein für die die so viel Vertrauen in mir haben uns das Buch schon gekauft haben bevor sie überhaupt irgendwas lesen konnten darüber.

00:02:12: Das macht mich natürlich ganz stolz wenn man so ein Buch jetzt griffbereit hat.

00:02:18: Ich möchte natürlich auch wissen, wie ist die Idee überhaupt dazu entstanden?

00:02:22: Ja.

00:02:22: Die Buche, die ich tatsächlich schon vor zehn Jahren bei mir entstand als ich mal in einem Hotel gesessen habe und einfach das ganze Hotelwesen, also die Hintergründe mal so beobachtet hab sprich.

00:02:36: Ich hab mir angeschaut, wie eine Rezeption gearbeitet wird, wie dort die Gäste begrüßt werden, wie viel Aufwand dort investiert wird dass die Gäste sich willkommen fühlen.

00:02:48: Wie auch mit Beschwerden umgegangen wird wenn irgendwann mal vielleicht nicht ganz so zufrieden war, wie vor allen Dingen auf die Geste am Abend sich vorbereitet wurde.

00:02:58: also ich hatte damals Zeit mal einfach neben den Pool und neben der Wellnessanlage einfach mal so zu beobachten wie das ganze Serviceapparat im Hintergrund abläuft.

00:03:11: Und das habe ich mir einfach mal so angeschaut.

00:03:14: und aus diesem anschauen, wo dann auch so paar Notizen... ...und aus diesen Notizen ist dann so eine Idee entstanden.

00:03:19: Wo ich sage, warum?

00:03:21: kann man das, diese ganzen Kleinigkeiten nicht da gesehen haben.

00:03:24: Wo wir bestimmt später noch mal zu sprechen können Andrea?

00:03:27: Ja bitte unbedingt!

00:03:28: Wir wollen Tipps sie haben.

00:03:29: Warum kann man dass nicht eigentlich auch in einen anderen Service übernehmen der jetzt nicht eine Hotellerie sondern den anderen Branchen zum Beispiel in der IT wo ich damals ziemlich intensiv gearbeitet habe aber vielleicht auch im Bereich HR vielleicht auch ein Bereich Marketing also überall wo man eigentlich mit Service zu tun hat, nicht nur immer mit einem Gas sondern auch Service im Sinne von Mitarbeiter-Service, Anwenderservice.

00:03:57: Die Gedanken sind mir da durch den Kopf gegangen und daraus ist dann wirklich etwas entstanden was sich dann auch ein bisschen zum Hobby entwickelt hat.

00:04:06: und so guter Letzt zum Buch war es jetzt zur Buchmesse im Oktober auf der Frankfurter Buchmesser veröffentlicht wird um worauf ich ganz ganz stolz bin

00:04:15: Und ich finde das so süß, dass du das eben fünf Sterne für die IT genannt hast.

00:04:18: Wie auch hier der Podcast «Fünf Sterne auf zwei Rädern», weil es eben so ein Praxisbuch ist.

00:04:23: Also du hast ja wirklich einen Fünf-Sterne-Modell daraus übertragen – für die

00:04:28: I.T.,

00:04:29: magst du mal eins dieser fünf Prinzipien erzählen?

00:04:32: Also hast du ein Beispiel!

00:04:33: Ja also, fünf Sternen für die E.T.

00:04:35: ist tatsächlich so ein bisschen auch entstanden.

00:04:37: Zum einen war ich natürlich im Hotel entstandes und... In dem Fall auch in einem Fünffsternhotel.

00:04:42: Und zum anderen ist es auch entstanden, weil ein IT-Support klassischerweise mit Sterne, sag ich mal Feedback gegeben wird.

00:04:51: also... Ich weiß nicht ob du das kennst.

00:04:53: wenn du jetzt zum Beispiel ein Problem hast mit dem Handy oder mit den klassischen IT-support Dann kommt zum Schluss dann immer so die Frage wie zufrieden waren sie?

00:05:02: und dann klickt man haut auf einen oder fünf Sterne.

00:05:06: Die sind meistens dann noch grün gelb rot

00:05:10: Genau, das war der Titel eigentlich relativ einfach.

00:05:14: Im Nachgang dann natürlich als sich das Buch entwickelt hat und daraus sich auch Workshops entwickelt haben habe ich mir natürlich Gedanken gemacht was steckt jetzt tatsächlich hinter fünf Sternen?

00:05:24: Und da sind halt fünf Prinzipien entstanden und das erste Prinzip ist natürlich Haltung und das ist das was wir jetzt schon ab und zu mal schon erwähnt haben Weil ich der Meinung bin, wir konzentrieren uns im Service – ob das nur IT ist oder Personal oder sonstige ein Service ist.

00:05:44: Sehr, sehr konzentrierend auf Prozesse und Technik.

00:05:48: Wir wollen neue Tools einführen, bessere Prozeste einführen aber grundsätzlich glaube ich der größte Hebel im Service Excellence also in der Spürbarkeit von besserem Service ist tatsächlich eine Haltung.

00:06:02: Wie sieht man den Anwender?

00:06:04: im Hintergrund.

00:06:05: Also ich bringe mal ein ganz gutes Beispiel.

00:06:08: Ja bitte, weil Haltung müssen wir auch vielleicht erstmal definieren.

00:06:10: also für dich als Expertin ist das natürlich klar was die Haltung ist.

00:06:13: Es ist nicht wie auf dem Fahrrad Die Haltung eine Mountainbike oder Rennrad oder Aufrecht oder sowas Sondern Janet Wie definierst du das Wort Haltung wenn es genau um dieses Thema geht?

00:06:24: Nicht Fahrrad sondern Führung.

00:06:26: Auch hier möchte ich gerne mal einen solchen Beispiel bringen Weil ich habe ja jahrelang oder Jahrzehntelang IT Support Teams geführt relativ junge Teams.

00:06:34: Die meisten Anwender in unserer Branche sind auch wirklich dann älter.

00:06:39: Und da ist es ganz wichtig, dass man eine Haltung hat, indem man sagt halt nicht schon wieder ein Problem oder er kommt schon wieder mit dem gleichen Thema sondern wirklich versucht dahinter zu schauen.

00:06:51: wo ist jetzt wirklich sein Problem?

00:06:53: Das Problem ist nicht das die Technik nicht funktioniert.

00:06:55: also Beispiel wenn du früher einen Rechner anmachst und du merkst halt Du kommst hier nicht rein hast keinen Zugang Dann kannst du beim IT-Support anrufen und sagen halt Zugangsproblem.

00:07:06: Da kann man das wieder sagen, hör schon wieder und weiß wie er gedrückt hat.

00:07:10: aber grundsätzlich geht es ja darum zu gucken was für ein Problem hat der dahinter?

00:07:15: Hat der vielleicht jetzt einen ganz wichtigen Termin?

00:07:18: Muss der vielleicht etwas ganz Wichtiges abgeben?

00:07:20: Und wirklich da eine Haltung einzunehmen eher zu fragen wo ist jetzt sozusagen das ursprüngliche Problem bei dir?

00:07:29: Was musst Du jetzt

00:07:30: tun?!

00:07:30: Weil dann brauche ich mich nicht auf die Technik konzentrieren, sondern ich versuche mich zu konzentrierend darauf wie kann ich ihm helfen dass sein Problem gelöst wird.

00:07:40: Sprich ich versuch halt auch ohne Zugang ihm sozusagen Möglichkeiten zu geben das er jetzt seinen Termin machen kann, dass er den Datei verschicken kann Genau und das verstehe ich unter Haltung eher dem Menschen zu sehen statt des technischen Problemen.

00:07:55: Also das erfordert ja auch eine bestimmte Empathie und Haltungen.

00:07:58: da sind wir wieder bei der Haltung die sagt, es ist eigentlich was ganz anderes wichtig und ich möchte auch diese Punkte verändern.

00:08:07: Du hättest ja sagen können ich mache so weiter wie immer wenn dies nicht checken selber schuld ich verschaffe mir ein Wettbewerbsvorteil mache das so weil du hast eben genau schon gearbeitet für die dieses Buch geschrieben ist hat auf IT Leitungs-Service Management IT verantwortlich im internen IT Abteilungen usw.

00:08:25: Du hast gesagt ich möchte den Menschen aber auch helfen Warum?

00:08:29: Also...

00:08:31: Ja genau, die Frage warum wird mir immer wieder gestellt und ist berechtigt.

00:08:36: Weil man kann natürlich alles so lassen wie es ist weil das tatsächlich so ein IT-Support kaufst du ein und ja bist froh wenn dir geholfen wird.

00:08:45: aber ich wollte einen Stück mehr.

00:08:47: Und der Stück mehr war deswegen weil zum Einen Es ganz ganz schwierig ist heutzutage junge Leute natürlich für den IT-support zu gewinnen

00:08:57: Wirklich?

00:08:58: Ist das so, gibt es einen Fachkräftemangel auf dem Gebiet so richtig.

00:09:01: Genau und wenn du dann wirklich mit so einer Idee herkommst und sagst wir sind nicht nur sozusagen der Support den man jederzeit austauschen kann mit anderen Supporten in China oder Rumänen und sonstiges sondern wir machen den Support anders Dann gewinnst natürlich auch Menschen dafür und vor allen jungen Menschen weil hinter der Buchidee sind ja ganz viele Projekte entstanden wie man halt den Support besser macht Anlehnung an den Hotel Exzellenzen Service.

00:09:29: Und damit konnte ich wirklich, sag' ich mal, Mitarbeiter gewinnen, die ich sonst vielleicht nicht gewonnen hätte – die eher programmierer werden wollten, die eher berater werden wollten.

00:09:39: aber mit dieser Idee einen Support anders zu machen habe ich viele Mitarbeiter gewinnen können und ganz, ganz Junge und das hat mich auch stolz gemacht und es hat auch bewiesen dass das was sich in der Theorie, in dem Buch beschreibe, auch wirklich funktioniert.

00:09:54: Ja, genau weil die technischen Lösungen gibt es dann eben von AI.

00:09:58: Aber das menschliche oder auch dieses On Top geben dieser Wettbewerbsurteil und ich meine Es gibt ja diese Stellen der Zeit also September zwanzig sechsundzwanzig achtzigtausend unbesetzte Stellen knapp da geht noch ein bisschen.

00:10:11: was Und dass werden?

00:10:13: wie ist eine Einschätzung?

00:10:15: Werden diese Jobs auf jeden Fall bleiben?

00:10:16: Also bleibt der IT Service immer.

00:10:19: Ist das eine sichere Bank?

00:10:20: Er wird sich verändern.

00:10:23: Da soll mein Buch beitragen, weil es wird diese Standard-Service geben der durch die KI gut abgedeckt werden kann.

00:10:32: Das ist auch gut so bei der Geschwindigkeit rein.

00:10:35: aber der persönliche Service, der wird noch wichtiger.

00:10:39: gern Weil es wird intensivere, also es wird komplexere Fragen geben weil dieses Thema dann komplexer und da brauchst du halt wirklich Experten.

00:10:51: Die wirst du brauchen und die wir in Haltung zeigen müssen.

00:10:54: Und die Standardsachen, die werden durch die KI abgelöst.

00:10:57: Du wirst dich nur abheben wenn du die Komplexität lösen kannst... ...und wenn du Expertise aufbauen kannst.

00:11:05: Genau das sind ja die Punkte die heute auch ein Hotel hat.

00:11:08: Du hebst dich mit einem Hotel nur von den Standardbusiness-Hotels... ...wenn du Persönlichkeit reinbringst, wenn du Erlebnisse schaffst!

00:11:19: Rede keiner drüber, wie war die Matratze oder das WLAN?

00:11:22: Sondern jeder drehte drüber.

00:11:24: Wow!

00:11:24: Da hat der mich mit dem Namen angemeldet... ...oder da haben sie sich erinnert dass ich das und das letzten mal gemacht habe.

00:11:29: Da haben sie schon ein paar Platz für mich gebucht weil sie wussten dass ich mit einem Auto komme.

00:11:32: Das sind ja die Sachen an die du hier änderst im Hotel

00:11:36: Und heute ist es dein Buch, fünf Sterne für die IT.

00:11:39: Das IT-Service Managementbuch für eine neue Servicekultur erschienen im Goldverlag von Janet Bastian und Janet Duvassern.

00:11:46: irgendwann auch Chefin in Unternehmen und muss es sich durchsetzen?

00:11:50: Und hast dich dann mit etwas durchgesetzt was ja vielen Frauen manchmal vorgehalten wird in ihren Job.

00:11:56: Sie sind so weich, ja zu emotional oder was weiß ich Gefühle zeigen und auf einmal entwickelt sich aber gerade zwanzig sechsundzwanzig so ne Führungskultur wie genau das auch zulässt da sogar sehr, sehr erfolgreich ist.

00:12:09: War das für dich aber auch so ein Weg zu verstehen und auch für dich zuzulassen?

00:12:14: Ich gehe diesen Weg – auch wenn es diese Vorurteile gibt!

00:12:16: Auch wenn ich eine Frau bin oder gerade war ich eine Frauen?

00:12:20: Ja, es gab zum Anfang viele Steine, aber wir reden dann wirklich von den Neunzigerjahren und vom Anfang der Zweitausender.

00:12:27: Ich würde behaupten ab dem Jahr zweitausendfünf hat sich der IT-Markt extrem verändert sehr, sehr viele Frauen auch viel studiert haben.

00:12:37: Wir haben ganz, ganz viele Dualstände an gehabt die dann auch bei uns im Unternehmen Führungsposition gemacht haben in weibliche Führungspositionen.

00:12:45: also ist es dann sehr offen geworden.

00:12:46: und ich glaube der Punkt ist halt und der verbindet auch das oder bringen wir wieder eine Verbindung zu meinem Buch ist wenn du Mitarbeiter so führst wie du sehr gerne selber geführt werden möchtest oder wie du dir wünscht dass deine Kunden behandelt werden, dann hast du glaube ich als Führungsperson einen ganz ganz großen Weg schon geschafft dass die Mitarbeiter sich so wohl fühlen das ihr halt dieses Wohlfühl Faktor auch an ihren Kunden und Anwendern und Gästen weitergeben.

00:13:19: Und das Wichtige ist ja auch einfach, dass viele Führungskräfte in diesem Job schlittern.

00:13:23: Das darf man nicht vergessen – das sind gar nicht mal wenige!

00:13:26: Dann gibt es eben keine Zeit vielleicht noch ein Seminar von sechs Wochen zu machen.

00:13:30: Dein Buch gibt aber Tipps damit diese Menschen eine Abkürzung gehen können und so ein bisschen vielleicht als Mentor an der Seite stehen können und du als Mentoren ja auch.

00:13:40: Wer hat dich eigentlich auf diesen Weg unterstützt?

00:13:42: Also jetzt nicht Job sondern beim Buch

00:13:44: schreiben?!

00:13:45: beim Buch schreiben.

00:13:47: Gibt es ganz, ganz viele Unterstützer zum einen natürlich mein Mann der immer ein besonderer Erlebnis hatten ob das nur im Hotel war oder auf dem Campingplatz oder sonstiges dass er dann wusste okay ich bin in Beobachtungsmodus und er darf mich eine weile nie ansprechen.

00:14:04: Es ist wirklich zum Hobby so ein bisschen geworden und da merkt er sofort in welchem Modus.

00:14:07: Ich Bin.

00:14:08: Zum anderen tatsächlich meine Firma, wo ich langjährig gearbeitet habe.

00:14:12: Die Henry Snaggy hat mir sehr viel geholfen und die haben ja die Möglichkeit gegeben das was ich dort also für mich analysiert hab und in einem Buch versucht habe aufzuschreiben auch in meinem Team auszuprobieren uns da weiterzuentwickeln.

00:14:28: Die Chancen und die Zeiten haben wir bekommen und das bin natürlich sehr dankbar dafür.

00:14:35: Jetzt möchte ich natürlich auch wissen, Janett.

00:14:37: Was hat es denn in dein Buch geschafft?

00:14:39: Okay also wir hatten tatsächlich im Problem gehabt mal was wir so ein Workshop analysiert haben dass die Rückfragen... Also wir wollten mit den Anwendern halt einen Termin vereinbaren um wirklich mal das Problem zu lösen.

00:14:55: und dann haben wir halt mit mehreren Mehlverkehrs halt mit dem Kunden halt hin und her der Termin ging nicht, da ging's beim Kunden wieder nicht immer so weiter.

00:15:04: Und dann kam zum Beispiel die Idee von einem Mitarbeiter, der mir gesagt hat, warum machen wir da nicht so eine Booking App dazu?

00:15:11: Wo halt man die entsprechenden Termine buchen kann.

00:15:15: Auf einmal haben wir gemerkt, ah, der Kunde ist sehr zufrieden!

00:15:19: Weil nur ein Versuch und er bekommt einen Termin bei uns.

00:15:22: Wir sind zufriedene weil wir haben wenig Abspracheprobleme.

00:15:25: Man kann sich vorbereiten und es alles sehr verbindlich.

00:15:29: Genau... wirklich entstanden aus dem Workshop, aber dass wir so einen regelmäßigen Workshop machen.

00:15:36: Die ist tatsächlich aus einem Hotel entstanden weil da wird es tatsächlich so gemacht das du alle viertel Jahre so ein Review machst.

00:15:43: was passiert die letzten Monate?

00:15:45: Was lief gut oder nicht gut?

00:15:47: und das haben wir halt in unserem Support übernommen.

00:15:50: Das mal als Beispiel

00:15:52: Sehr schön.

00:15:53: Und Janett, du hast ja nicht nur ein Buch geschrieben sondern es ist so viel passiert in diesem Jahr.

00:15:58: Wir haben den Podcast gestartet natürlich deine ganzen Radreisen die du schon seit fünfzehn Jahren oder so machst.

00:16:04: und Du hast aber auch irgendwann gesagt Auch wenn mein Arbeitgeber mich so toll unterstützt hat ich mache jetzt das eigenes Ich mach mich selbstständig War das Buch auch der Auslöser dafür?

00:16:14: Also was hat dich so bewegt dass du gesagt hast ich mach' mich jetzt nicht auf die Radreise Sondern auf die Reise.

00:16:19: Ja gute Frage also.

00:16:21: Natürlich wenn du so intensiv seit achtundzwanzig Jahren Führung machst, so intensif Coaching machst.

00:16:30: So intensiv die Chancen hast auch junge Menschen zu entwickeln dann überlegst du dir schon mal irgendwann.

00:16:36: wie kannst du das noch intensiver machen und nicht nur nebenbei oder nicht nur als Teil eines Jobs?

00:16:44: Da war ich immer im sehr regnen Austausch mit meinen Unternehmen damals, die Henriessen AG.

00:16:49: Ich durfte dann auch ein Führungsentwicklungsprogramm mitmachen oder dabei sein.

00:16:53: Aber trotzdem war der Reiz natürlich da das noch mehr in die Breite zu bringen und vor allen Dingen der Gedanke halt kam immer stärker hoch.

00:17:02: Das hat nicht immer nur was mit IT zu tun.

00:17:04: Was ich beschreibe in dem Buch betrifft auch HR, betriffe Marketing Und da wollte ich mich ein bisschen breiter aufstellen und nicht nur nur fokussiert sind auf IT.

00:17:15: Deswegen hatte ich die Chance jetzt vor Kurzem mit dem Buch einen Weg einzuschlagen, aus den sicheren Hafen eines angestellten Verhältnisses mal rauszugehen und jetzt wirklich mal meine Kontakte, meine Expertise zu nutzen.

00:17:34: Und das was ich gelernt habe in den letzten Jahren auch anderen zur Verfügung zu stellen ... zu helfen.

00:17:42: und das ist wirklich nicht nur IT.

00:17:43: Und das macht es so spannend, sondern hat auch andere Branchen.

00:17:49: Wie eine Radreise so ist... Man weiß nicht immer was hinter jeder Kurve ist,... Was wieder Gipfel danach aussieht!

00:17:57: So gehe ich jetzt gerade los.

00:17:58: Ich probiere jetzt vieles aus.

00:18:00: Das ist der Podcast.

00:18:02: Ich bin auch aktiv auf Instagram.

00:18:04: Beschreibe dort meine Serviceerlebnisse.

00:18:07: Rede mit ganz vielen Menschen die vorher gar nicht... sprechen konnte, weil sie gar nicht in der IT-Branche sind.

00:18:13: Das macht es sehr spannend und ich gehe auf den Weg und bin gespannt was jetzt noch so passiert!

00:18:22: Genau, und du nimmst mit natürlich auf deinen Weg konkrete Standardsformulierungen und Routinen zu finden bei dir im Buch.

00:18:28: Aber auch Geschichten aus Hotel- und IT-Alltag sehr unterhaltsam dann zu lesen.

00:18:32: Und es gibt ja auch Reflexionsfragen für IT Leitungen um die eigene Führungswirkung sichtbar zu machen.

00:18:38: Was sind das?

00:18:39: so viele Fragen die in deinem Buch auftauchen?

00:18:41: Magst du mal eine erzählen?

00:18:43: Also ich glaube die spannende Reflektion ist ja oder was das Feedback quasi am meisten bekomme Das ist ja alles ganz, ich sage es mal provokant nett und das stimmt alles was da beschrieben ist.

00:18:55: Und wir hätten auch Bock drauf sowas zu machen aber wir haben keine Zeit.

00:19:00: Wie könnte man jetzt das Zeitmanagement oder das Projektmanagement so verändern in dem Team dass sie dafür Zeit finden?

00:19:10: Wenn Sie dort entsprechende Fragen beantworten könnten dahingehend sein, dass wir halt zuerst uns darauf fokussieren und sagen lass uns mal gucken das wird Zeit finden für eine Veränderung.

00:19:21: Wenn wir die Zeit haben dann wirklich die Veränderungen angehen, die sie sich wünschen.

00:19:26: Aber weißt du ich habe das auch zuletzt noch mehr erlebt da muss es auf jeden Fall eine Verinnerung im Workflow geben weil das ganze Team wird auf allen Ebenen unglücklich so.

00:19:37: Da ist eine Unzufriedenheit dar und dann wird die Arbeitsbelastung höher.

00:19:41: Und jetzt stehen wir da und wissen nicht, wie wir diesen Zustand verändern können.

00:19:46: Weil es ist keine Zeit da aber wir müssen das verändern!

00:19:49: Wie finde ich denn Zeit um das anzugehen?

00:19:51: Also ich kann ja nicht auf einmal die ganze Firma stilllegen um eine Veränderung anzustoßen...wie geht

00:19:58: das?!

00:19:59: Also grundsätzlich muss man erstmal wirklich sich die Frage stellen warum sind wir da?

00:20:03: Warum gibt es uns als Team, als Abteilung und sich darauf wieder so fokussieren?

00:20:08: Wenn man Fokus und Priorität setzt, muss man das aber auch nach außen transportieren.

00:20:12: Zu sagen dafür sind wir da und dafür nicht.

00:20:16: Und dadurch kann man glaube ich erst mal wieder Freiremmel schaffen weil man sieht auf das konzentriert was wichtig ist und alles was weniger wichtig ist oder was glaube andere wichtiger ist erstmal nach außentransportiert?

00:20:26: Ne, das ist erstmal nicht so wichtig!

00:20:29: Kann ich dann entscheiden was wichtig isst und was nicht wichtig ist?

00:20:31: Weil es gibt ja auch diesen Feuerwehrmodus den du im Buch beschreibst wo man eigentlich entscheidungsunfähig

00:20:38: Genau, dann kommt noch diese Dringlichkeit hinzu.

00:20:41: Und das in Verbindung halt wichtig und dringend.

00:20:44: da kann man wirklich schöne Entscheidungsmatrixen aufbauen aber wichtig ist dann wirklich immer die Transparenz weil es macht keinen Sinn wenn man das an seinen stillen Kämmerlein macht als Führungskraft oder als Team und es weiß keiner.

00:20:56: Ich finde das besonders spannend dass du schon von Anfang an an diese Fragestellungen sehr konstruktiv rangehst.

00:21:03: also ich hätte jetzt gedacht na wir sammeln erstmal was läuft hier alles schief?

00:21:07: Womit sind wir unglücklich?

00:21:08: Aber du sagst, nein erst mal wirklich klarmachen.

00:21:12: Was ist unsere Rolle?

00:21:13: Warum sind wir hier?

00:21:14: Also Werte sammeln und dann wieder das Haus wieder komplett neu aufbauen.

00:21:20: Also nicht rekonstruieren, wenn ich bei dem gleichen Wortschatz bleiben kann.

00:21:25: Nicht rekonstrieren oder renovieren sondern wirklich von Grund auf gucken und es dauert halt dann lange und das ist halt auch ein Prozess oder eine Transformation sagt man ja heutzutage die mich von heute auf morgen geht.

00:21:37: da beginnen wo's eigentlich?

00:21:40: nochmal beim Urknall warum sind wir?

00:21:43: Warum gibt es uns?

00:21:45: Und auch diese Frage immer wieder reflektieren Nach einem Jahr, nach zwei Jahren.

00:21:50: Weil die Welt dreht sich heute so schnell... ...dass man das was man vor fünf Jahren gedacht hat nicht mehr gilt.

00:21:58: Jeanette wie schwer fällt es dir jetzt gerade, dass du wieder zuzuklappen weil wir sind so langsam am Ende der Folge also müssen's langsam wieder in die Rattasche einpacken?

00:22:06: Ja wir haben heute ganz schön reingeschaut und da ist nochmal bewusst geworden was ja was mal alles eigentlich so reingeschrieben hat.

00:22:13: Es war wirklich ein Schreibprozess von über einem Jahr Und man kann es ja manchmal gar nicht mehr so an alles erinnern.

00:22:19: und ich werde tatsächlich jetzt vor der Buchmesse nochmal das Buch tatsächlich durchlesen.

00:22:25: Und freue mich wahnsinnig auf die Buchmesser, wenn die wir jetzt am neunten Oktober dann haben.

00:22:30: Wir werden jetzt hier von einer Insel Malorca am dritten Oktober losfahren.

00:22:35: Ach, das heißt ihr seid noch ganz viele Wochen auch auf der Insel?

00:22:37: Wir zeichnen ihn jetzt Mitte September auf.

00:22:40: also du bist noch ein bisschen was

00:22:41: da!

00:22:41: Ich bin doch ein bisschen da, wir werden das Rad auch nochmal mehrmals rausholen Und dann fahren wir direkt zur Buchmesse mit voller Energie, weil danach.

00:22:50: tatsächlich habe ich viel viele Termine auf die ich mich schon freue und da war dieser Energieschub den ich jetzt hier bekomme natürlich ganz wichtig.

00:23:00: Ich hoffe dass sich das Buch bei einigen Präsentationen, die ich jetzt schon gebucht bin entsprechend präsentieren kann!

00:23:07: Ich freue mich, wenn wir uns auf der Buchmesse sehen.

00:23:09: Also vielleicht machen wir es einfach ab Freitag den neunten Oktober zwanzig sechsundzwanzig bis du da auf jeden Fall zu sehen.

00:23:16: dein buch kriegt man dann natürlich auch ansonsten wer's bestellen möchte einfach mal über den link in den shownotz gehen und standet viele schwer mehr davon auf Mallorca Rad zu fahren.

00:23:25: kannst das auch machen oder hast du dann tip oder eine empfehlung?

00:23:29: Natürlich ist die Insel im festen Hand von den Rennradfahrern und die haben ihre ihre standard Strecken.

00:23:37: Wir als E-Biker sollten eher so, sag ich mal nicht den Rennradfahren in Wege stehen.

00:23:49: Deswegen empfehle ich tatsächlich eine Strecke und zwar ist das ne alte Bahntrasse die von Arta bis nach Santani geht.

00:23:59: Die bin ich vor zwei Jahren gefahren und die werde ich dieses Jahr auch noch einmal fahren.

00:24:02: Dies wirklich sehr schön weil dann ist man fast alleine unterwegs auf diese alten Bahntraße kleine Schwenke machen in diese Buchten, im östlichen Teil ist das an den Kalas und dies wirklich traumhaft.

00:24:20: Wer mal weit weg von den Rennradfahrern fahren möchte, googelt nach der alten Bahnstrecke die jetzt ein Radweg ist und wird sehr begeistert sein!

00:24:32: Also ich kann Mallorca auch nur empfehlen mit dem Fahrrad.

00:24:34: Natürlich war ich schon auf Mallorco mit dem Auto ein bisschen, aber wir haben uns da Räder ausgeliehen.

00:24:39: Habt ihr die Fahrräder mitgenommen oder ging das so einfach?

00:24:42: Ja, wir haben sie mitgenommen.

00:24:43: ja!

00:24:43: Wir sind mit einem größeren Auto hier und wir haben vier Fahrrädern reingekommen.

00:24:48: Und es ist ganz froh weil unsere ganzen Freunde natürlich auch von diesen Fahrrädern dann profitieren können.

00:24:53: Wir müssen keine ausleihen, weil das ist schon preislich sehr intensiv hier.

00:24:56: Und wir können direkt vor einer Haustür ausfahren.

00:24:58: also wie gesagt heute noch der Vormittor gefahren.

00:25:02: Wir können am Sonntag zum Markt nach Polenza fahren, wir können an den Strand von Kampika vorfahren.

00:25:09: also wir sind halt hier so zu sagen direkt aus der Tür heraus auf dem Radweg und können dann ganz entspannt die Radwege hier nutzen.

00:25:20: Ja Jeanette ich muss aber auch sagen Ich bin schwer enttäuscht dass du mit dem Fahrrad nicht zur Buchmesse fährst Aber ich meine die Taschen voller Bücher.

00:25:28: Aber die Taschen voller Bücher wäre ja auch ein bisschen schwer, aber ich setze darauf das wenn ich einen Buch in der Hand habe, dass du mir das dann signierst hoffe ich doch.

00:25:35: Sehr gerne Andrea!

00:25:36: Sehr schön.

00:25:36: Dann sage ich mal wir sehen uns auf der Buchmesse.

00:25:39: Wenn ihr mehr wissen wollt von Janett er wisst wie es geht ab in den Show notes.

00:25:42: und Janett ich wünsche dir alles Gute.

00:25:44: herzlichen Glückwunsch zu deinem Buch.

00:25:46: Ich danke dir Andrea Und bis bald spätestens zur Messe Ciao

00:25:50: Bis dann ciao.

00:25:54: Danke, dass Du ein Stück des Weges mitgefahren bist Bis zur nächsten Etappe bei fünf Sterne auf zwei Rädern.

00:26:00: Von und mit Jeanette Bastian.